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天涯区“无人工干预自动办理”服务 为群众政务审批按下“快捷键”
从近一个小时缩短至5分钟内！
工作人员正在操作自助政务机器人。黄世烽摄
“以往到天涯区政务服务大厅办理业务，从取号等待再到窗口办理，需要花近一个小时，现在5分钟内就可以搞定了。”2月24日上午，在天涯区经营超市的郑先生对记者说。
日前，为有效提升政务服务智能化水平和审批服务效率，推动更多政务服务事项实现易办、快办，天涯区行政审批服务局围绕实现“申请途径选择便捷化、申请材料填报智能化、审批过程审核自动化”的目标任务，运用大数据和人工智能等新技术，创新引进自助政务机器人，将过去的人工审核审批变为系统智能研判，为企业、群众提供“无人工干预自动办理”服务。
这种新模式不仅能够为群众提供快捷的审批服务，而且减少了大量人工重复性工作，打破了审批服务“人员受限、时间受限”束缚，实现受理便利化、审核智能化，为天涯区政务服务大厅打造了一个高效便捷的一体化服务“窗口”，也是天涯区行政审批服务局在智慧政务领域为广大市民提供创新、智能、有特色的全新线下政务服务新体验的重要举措。
以办理公共场所卫生许可证注销为例，以前办事群众需要先到窗口取号，再等待叫号办理，办理过程中工作人员需要核对材料信息，整个过程需要将近一个小时。过程中时间主要花费在表格填写和信息校验上，漏填、错填等问题时有发生，为此工作人员要花费大量时间与办事群众沟通交流，填写完毕后还需核验和录入信息。自助政务机器人投入使用后，节省了群众取号等待的环节，填表过程被简化为机器提取证件、表格图片中的文字信息并自动填写，审核过程被简化为机器自动比对表格模板，实现整个办事流程缩短至5分钟之内。
天涯区行政审批服务局负责人称，目前该局已将公共场所卫生许可证注销、医疗机构执业登记注销、危险化学品经营许可（变更企业名称）等10个事项作为自助政务机器人审批试点先行上线。接下来，会继续梳理更多企业群众办理的高频事项放置自助政务机器人，助力审批业务流程简化、营商环境优化、利民便民服务“智”化。
（记者黄世烽 实习生郑慧婷）